Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous à contact@genouva.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour. Vous nous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision ; les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Formulaire de rétractation (à envoyer à contact@genouva.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande […], nom et adresse du consommateur, date. »
Mauvaise taille ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception et renvoyez la genouillère à l'adresse communiquée (frais de retour à votre charge). Dès réception, nous vous envoyons gratuitement la bonne taille.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@genouva.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours et conservez votre preuve d'envoi.
Produit abîmé ou défectueux ?
Écrivez-nous à contact@genouva.fr avec une photo, puis renvoyez le produit à l'adresse communiquée : dans ce cas, les frais de retour vous sont remboursés. Nous vous envoyons un produit neuf ou vous remboursons, au choix. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (voir nos conditions générales de vente, article 8).